DIAGNOSTICA DELLE RETI • GUIDA 18

Checklist completa per diagnosticare una rete Internet

Quando Internet non funziona, procedere a tentativi fa perdere tempo e può nascondere la vera causa. Questa checklist riunisce tutti i test principali della sezione Diagnostica delle reti in un unico percorso ordinato, dal dispositivo fino all’ISP.

Livello: tutti Checklist completa LAN / Wi-Fi / WAN / ISP

Una buona diagnosi non consiste nel riavviare tutto e sperare.

Consiste nel procedere dal punto più vicino al dispositivo verso l’esterno, verificando ogni livello prima di passare al successivo.

💡 Regola fondamentale

Cerca sempre il primo punto del percorso in cui qualcosa smette di funzionare. Una volta trovato, hai già ristretto enormemente il numero delle possibili cause.

🔗 Il percorso completo

PC / smartphone
→
Wi-Fi / Ethernet
→
Router
→
WAN
→
ISP
→
Internet

La checklist segue esattamente questo ordine.

📌 1. Definisci esattamente il problema

Prima di eseguire qualsiasi test, descrivi il sintomo.

  • Internet non funziona completamente?
  • È soltanto lento?
  • Il problema riguarda un solo dispositivo?
  • Succede soltanto via Wi-Fi?
  • La connessione cade a intervalli?
  • Solo alcuni siti non funzionano?
  • Il problema compare durante download o upload?

Evita diagnosi troppo generiche

“Internet va male” può significare decine di problemi differenti. Più precisamente descrivi il sintomo, più velocemente puoi trovare la causa.

💻 2. Verifica se il problema riguarda un solo dispositivo

Prova immediatamente un secondo dispositivo.

Risultato Prima interpretazione
Solo un dispositivo ha problemi Controllare configurazione, driver, Wi-Fi, DNS o software locale
Tutti i dispositivi hanno problemi Spostare la diagnosi verso router, WAN o ISP

📶 3. Se sei in Wi-Fi, prova Ethernet

Questo è uno dei test più importanti.

Se possibile, collega un computer direttamente al router via Ethernet.

  • Ethernet funziona ma Wi-Fi no → indagare il wireless.
  • Ethernet e Wi-Fi sono entrambi lenti → guardare oltre il Wi-Fi.
  • Ethernet stabile ma Wi-Fi perde pacchetti → segnale, canali o interferenze.

🔌 4. Controlla la velocità del link Ethernet

Se usi Ethernet, controlla la velocità negoziata.

Un collegamento che dovrebbe essere Gigabit ma appare come:

100 Mbps

richiede un controllo di:

  • Cavo.
  • Connettori.
  • Porta del router.
  • Scheda di rete.
  • Eventuali switch intermedi.

📡 5. Controlla l’indirizzo IP

Su Windows:

ipconfig /all

Controlla:

  • Indirizzo IPv4.
  • Subnet mask.
  • Gateway predefinito.
  • Server DNS.
  • DHCP.

Un indirizzo:

169.254.x.x

è un forte indizio che il dispositivo non abbia ricevuto una normale configurazione IPv4 dal DHCP.

🏠 6. Ping al gateway

Individua il gateway tramite ipconfig e prova a raggiungerlo.

ping 192.168.1.1

Se non risponde, il problema può trovarsi già nella LAN o nel collegamento Wi-Fi.

🌐 7. Ping verso Internet

Se il gateway risponde, prova un indirizzo pubblico:

ping 1.1.1.1

Questo test aiuta a separare:

  • LAN locale.
  • Connettività verso Internet.
  • Problemi DNS.

🔍 8. Controlla il DNS

Se un IP pubblico è raggiungibile ma i domini non funzionano, prova:

nslookup google.com

E confronta, se necessario, un resolver differente:

nslookup google.com 1.1.1.1

📍 9. Usa traceroute se Internet è raggiungibile ma il percorso è anomalo

Su Windows:

tracert 1.1.1.1

Il traceroute può aiutare a capire dove aumenta la latenza o dove il percorso sembra interrompersi.

Ricorda

Un hop che non risponde non significa automaticamente che quel router sia guasto. Alcuni apparati limitano o ignorano le risposte diagnostiche continuando a inoltrare normalmente il traffico.

📶 10. Se il problema è Wi-Fi, controlla RSSI e canale

Osserva:

  • Potenza del segnale.
  • Distanza dal router.
  • Ostacoli.
  • Banda utilizzata.
  • Canale.
  • Reti vicine.
  • Prestazioni del client.

Ripeti il test vicino al router.

Se migliora drasticamente, la copertura diventa uno dei principali sospetti.

🚀 11. Misura la LAN con iperf3

Prima di attribuire una velocità bassa alla fibra, misura la rete locale.

Sul server:

iperf3 -s

Sul client:

iperf3 -c IP_DEL_SERVER

Se iperf3 è già lento, il problema può essere nella LAN prima ancora di raggiungere Internet.

⏱️ 12. Controlla la latenza sotto carico

Avvia un ping e osserva cosa succede durante:

  • Download pesante.
  • Upload pesante.

Se il ping aumenta enormemente soltanto sotto carico, controlla bufferbloat, QoS e gestione delle code.

📡 13. Se hai FTTC, leggi i parametri DSL

Controlla:

  • Portante downstream e upstream.
  • SNR Margin.
  • Attenuazione.
  • CRC.
  • FEC.
  • ES e SES.
  • Retrain e disconnessioni.

Confronta soprattutto i valori con quelli storici della stessa linea.

💡 14. Se hai FTTH, controlla ONT, PON e LOS

In FTTH verifica:

  • ONT alimentato.
  • PON nello stato normale.
  • LOS non in allarme.
  • Link Ethernet ONT-router.
  • Velocità della porta WAN.
  • Configurazione PPPoE o DHCP/IPoE.

📦 15. Se alcuni siti non funzionano, controlla MTU e PMTUD

Se Internet funziona solo parzialmente, soprattutto con:

  • VPN.
  • PPPoE.
  • Tunnel.
  • Alcuni siti specifici.

verifica anche MTU, MSS e Path MTU Discovery.

Un test IPv4 su Windows può partire da:

ping 1.1.1.1 -f -l 1472

📝 16. Se la connessione cade, salva i log

Annota:

  • Data.
  • Ora.
  • Durata.
  • Dispositivi coinvolti.
  • Stato delle spie.
  • Eventi nel log.

Cerca messaggi come:

DSL link down PPPoE disconnected WAN link down Ethernet link down System boot PON lost / LOS alarm

🌐 17. Se il port forwarding non funziona, controlla CGNAT

Confronta:

  • IPv4 WAN del router.
  • IPv4 rilevato da Internet.

Se la WAN appartiene a:

100.64.0.0 - 100.127.255.255

hai un forte indizio di indirizzamento condiviso lato operatore.

🔄 18. Solo alla fine riavvia

Riavviare router e modem può risolvere temporaneamente molti problemi, ma può anche cancellare informazioni preziose.

Prima raccogli le prove

Salva log, parametri DSL, stato PON, indirizzo WAN e risultati dei ping. Poi, se necessario, prova il riavvio.

🛠️ Procedura rapida in 8 passi

01

Prova un altro dispositivo

Capisci subito se il problema è locale oppure generale.

02

Confronta Wi-Fi ed Ethernet

Se via cavo funziona tutto, concentra la diagnosi sul wireless.

03

Controlla IP e gateway

ipconfig /all
04

Ping al router

Verifica la rete locale prima di Internet.

05

Ping a un IP pubblico

Se funziona, ma i nomi no, controlla DNS.

06

Controlla WAN / DSL / PON

Osserva lo stato del collegamento verso l’ISP.

07

Leggi i log

Cerca eventi corrispondenti al momento del problema.

08

Apri una segnalazione con dati concreti

Portante, errori, timestamp, ping e log rendono molto più utile il contatto con l’assistenza.

🧩 Sintomo → primo test

Sintomo Primo test consigliato
Internet non funziona su un solo PC ipconfig, gateway, DNS e secondo dispositivo
Wi-Fi lento Test Ethernet + ping al gateway
Ethernet ferma a 100 Mbps Cavo, porta e link speed
Siti non si aprono ma IP raggiungibili nslookup e DNS
Gaming lagga durante upload Ping sotto carico e bufferbloat
FTTC improvvisamente lenta Portante, SNR, CRC, FEC e secondo modem
FTTH completamente offline PON, LOS, ONT e WAN
Port forwarding non funziona WAN IP, CGNAT e double NAT
Cadute casuali Ping simultanei + log router
Speedtest basso ma LAN sconosciuta iperf3

🧠 Cosa devi ricordare

  • Non partire dallo speedtest: parti dal livello più vicino al dispositivo.
  • Confrontare Wi-Fi ed Ethernet elimina subito molte ipotesi.
  • IP, gateway e DNS sono i primi parametri software da verificare.
  • Ping al gateway e ping a Internet separano LAN e WAN.
  • iperf3 separa le prestazioni della LAN da quelle della connessione Internet.
  • FTTC e FTTH richiedono controlli fisici differenti.
  • I log sono fondamentali per problemi intermittenti.
  • CGNAT può spiegare problemi di raggiungibilità pur con Internet perfettamente funzionante.
  • Raccogli sempre i dati prima di riavviare gli apparati.

❓ Domande frequenti

Qual è il primo test da fare quando Internet non funziona?

Verifica prima se il problema riguarda tutti i dispositivi oppure uno solo. Poi controlla il collegamento locale verso il router.

Devo riavviare subito il router?

Non necessariamente. Se il problema è intermittente, è meglio salvare prima log, parametri e stato delle interfacce. Un riavvio potrebbe cancellare informazioni preziose.

Come capisco se il problema è il Wi-Fi o Internet?

Confronta il comportamento via Ethernet e fai un ping al gateway. Se Ethernet è stabile mentre il Wi-Fi presenta problemi, la parte wireless diventa il principale sospetto.

Se il router risponde ma Internet no, cosa significa?

Significa che almeno la comunicazione locale tra dispositivo e router sta funzionando. Bisogna quindi controllare WAN, sessione ISP e routing esterno.

Come capisco se è un problema DNS?

Se riesci a raggiungere indirizzi IP pubblici ma la risoluzione dei domini fallisce, DNS diventa uno dei primi elementi da verificare.

Come capisco se una FTTC è realmente degradata?

Confronta portante, SNR Margin, attenuazione, CRC, FEC e stabilità con i valori storici della stessa linea.

Come capisco se una FTTH ha perso il segnale?

Controlla lo stato di PON e LOS sull’ONT o sull’apparato che termina la fibra ottica.

Quali dati devo fornire all’assistenza?

Sono particolarmente utili: orario del problema, portante o stato PON, log, risultati dei ping, velocità negoziata, errori DSL e test effettuati per escludere la rete domestica.