Diagnostica di rete: da dove iniziare
Quando Internet non funziona, va lento o si disconnette, modificare impostazioni a caso è quasi sempre il metodo peggiore. In questa guida impariamo a diagnosticare una rete procedendo per esclusione, dal dispositivo fino all’operatore.
Una rete domestica è composta da diversi elementi: computer, smartphone, Wi-Fi, cavi Ethernet, switch, router, modem o ONT e infine la rete dell’operatore. Se qualcosa smette di funzionare, il problema può trovarsi in qualsiasi punto di questa catena.
Per questo una buona diagnostica non consiste semplicemente nel fare uno speedtest o riavviare il router. Bisogna invece dividere il problema in parti più piccole e verificare ogni segmento della rete in un ordine preciso.
Concetto chiave
La domanda corretta non è “Perché Internet non funziona?”, ma: “Fino a quale punto della rete riesco a comunicare?”. Una volta trovato l’ultimo punto funzionante, abbiamo già ristretto enormemente la possibile causa.
Il percorso da controllare
In una situazione tipica, un dispositivo deve attraversare diversi passaggi prima di raggiungere un server su Internet.
Se il computer non riesce nemmeno a raggiungere il router, non ha senso iniziare a investigare la rete dell’operatore. Allo stesso modo, se il router risponde correttamente ma nessun dispositivo riesce a raggiungere Internet, il problema potrebbe trovarsi più avanti.
1. Definisci esattamente il problema
Prima di eseguire qualsiasi test, bisogna capire cosa significa realmente “Internet non funziona”.
Alcuni problemi apparentemente simili possono avere cause completamente diverse.
- La connessione è completamente assente?
- Internet funziona ma è molto lento?
- La rete si disconnette periodicamente?
- Solo alcuni siti non si aprono?
- Il problema riguarda soltanto il Wi-Fi?
- Il ping è alto ma la velocità è normale?
- Il problema compare solo durante download o upload?
Errore comune
Evita di cambiare immediatamente DNS, canale Wi-Fi, MTU, firmware, impostazioni WAN o configurazioni avanzate. Modificando più parametri contemporaneamente diventa molto più difficile capire quale fosse il vero problema.
2. Controlla se il problema riguarda un solo dispositivo
Prova un secondo dispositivo
Se Internet non funziona sul computer, prova immediatamente uno smartphone, un tablet o un altro PC collegato alla stessa rete.
Questo semplice test fornisce già un’informazione molto importante.
| Situazione | Possibile area del problema |
|---|---|
| Un solo dispositivo non funziona | Configurazione locale, scheda di rete, driver, DNS o sistema operativo |
| Tutti i dispositivi non funzionano | Router, modem, ONT, linea o operatore |
| Ethernet funziona ma Wi-Fi no | Rete wireless, interferenze, access point o configurazione Wi-Fi |
| Wi-Fi funziona ma Ethernet no | Cavo, porta LAN, switch o scheda Ethernet |
3. Controlla il collegamento locale
Prima di verificare Internet, dobbiamo essere certi che il dispositivo riesca a comunicare correttamente con la rete locale.
Se utilizzi Ethernet
- Controlla che il cavo sia correttamente inserito.
- Verifica che la porta LAN del router sia attiva.
- Controlla la velocità di collegamento negoziata.
- Se possibile, prova un’altra porta Ethernet.
- Prova un altro cavo per escludere un problema fisico.
Se utilizzi il Wi-Fi
- Verifica che il dispositivo sia collegato alla rete corretta.
- Controlla la qualità del segnale.
- Avvicinati temporaneamente al router.
- Prova a scollegare e riconnettere il Wi-Fi.
- Confronta il comportamento con un altro dispositivo.
4. Controlla l’indirizzo IP
Un dispositivo collegato correttamente alla LAN deve normalmente ricevere dal router un indirizzo IP, una subnet mask, un gateway predefinito e uno o più server DNS.
Su Windows possiamo ottenere queste informazioni aprendo il Prompt dei comandi e digitando:
ipconfigPer visualizzare maggiori dettagli:
ipconfig /allUn esempio tipico potrebbe essere:
Indirizzo IPv4 . . . . . . . . . : 192.168.1.100
Subnet mask . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Gateway predefinito . . . . . . . : 192.168.1.1
Server DNS . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1Indirizzo 169.254.x.x?
Se Windows mostra un indirizzo del tipo 169.254.x.x, normalmente significa che il computer non è riuscito a ottenere un indirizzo IP dal server DHCP. In questo caso il problema è ancora all’interno della rete locale.
5. Prova a raggiungere il router
Una volta individuato l’indirizzo del gateway, possiamo verificare se il computer riesce realmente a comunicare con il router.
Se il gateway è, ad esempio, 192.168.1.1, esegui:
ping 192.168.1.1Se ricevi risposte con latenze molto basse, generalmente inferiori a pochi millisecondi in una rete domestica, il collegamento tra dispositivo e router sta funzionando.
| Risultato | Interpretazione |
|---|---|
| Il gateway risponde | La comunicazione tra dispositivo e router è attiva |
| Il gateway non risponde | Controllare Wi-Fi, Ethernet, configurazione IP o router |
| Risposte molto irregolari via Wi-Fi | Possibile segnale debole, congestione o interferenze |
6. Verifica se riesci a raggiungere Internet
Se il router risponde, possiamo spostarci un passo più avanti e provare a raggiungere direttamente un indirizzo IP pubblico.
Ad esempio:
ping 1.1.1.1In questo test utilizziamo direttamente un indirizzo IP e quindi, per questa verifica specifica, non abbiamo bisogno della risoluzione DNS.
Cosa abbiamo scoperto?
Se il gateway risponde e anche un indirizzo IP pubblico è raggiungibile, significa che il percorso di base verso Internet è operativo. Possiamo quindi iniziare a verificare servizi più specifici, come il DNS.
7. Controlla il DNS
Può capitare che Internet sia perfettamente raggiungibile ma i siti Web non si aprano perché i nomi di dominio non vengono tradotti correttamente nei rispettivi indirizzi IP.
Dopo il test precedente, prova:
ping google.comPossiamo anche verificare direttamente la risoluzione DNS con:
nslookup google.com| Test | Risultato | Possibile problema |
|---|---|---|
| Ping al gateway | OK | LAN probabilmente funzionante |
| Ping a 1.1.1.1 | OK | Connettività IP verso Internet presente |
| Risoluzione di un dominio | Fallisce | Possibile problema DNS |
8. Controlla modem, router e ONT
Se tutti i dispositivi della casa presentano lo stesso problema, dobbiamo spostare l’attenzione verso il router e il collegamento con l’operatore.
Controlla innanzitutto lo stato mostrato nel pannello del router. Le informazioni disponibili dipendono dalla tecnologia utilizzata.
Su una linea FTTC
- Verifica che la portante DSL sia attiva.
- Controlla la velocità di sincronizzazione.
- Osserva SNR Margin e attenuazione.
- Controlla eventuali errori CRC o disconnessioni.
Su una linea FTTH
- Controlla che l’ONT sia alimentato.
- Verifica lo stato della spia PON.
- Controlla che la spia LOS non segnali perdita ottica.
- Verifica il collegamento Ethernet tra ONT e porta WAN.
Test rapido in 5 passaggi
- Prova Internet da almeno due dispositivi.
- Controlla con ipconfig che il computer abbia ricevuto un indirizzo IP.
- Esegui il ping verso il gateway del router.
- Esegui il ping verso un indirizzo IP pubblico, ad esempio 1.1.1.1.
- Prova infine la risoluzione di un nome con nslookup.
Interpretare rapidamente i risultati
| Situazione | Possibile causa |
|---|---|
| Nessun indirizzo IP valido | DHCP, Wi-Fi, Ethernet, switch o router |
| Il gateway non risponde | Problema nella rete locale |
| Gateway OK, Internet IP non raggiungibile | Router, WAN, linea o operatore |
| IP Internet raggiungibile ma domini no | Probabile problema DNS |
| Solo un dispositivo ha problemi | Configurazione o hardware del dispositivo |
| Tutti i dispositivi hanno problemi | Router, modem, ONT, linea o ISP |
| Ethernet funziona ma Wi-Fi è lento | Segnale, canali, interferenze o access point |
| Wi-Fi funziona ma Ethernet no | Cavo, porta, switch o scheda di rete |
Riavviare il router serve davvero?
Il riavvio può risolvere problemi temporanei, ma non dovrebbe essere il primo e unico strumento di diagnostica.
Prima del riavvio è utile osservare lo stato della connessione, gli eventuali messaggi di errore e i parametri della linea. Queste informazioni potrebbero scomparire proprio dopo il riavvio.
Riavvio non significa reset
Un normale riavvio spegne e riaccende il dispositivo mantenendo la configurazione. Il reset di fabbrica, invece, cancella le impostazioni e dovrebbe essere utilizzato soltanto quando realmente necessario.
Prima di contattare l’operatore
Una buona diagnostica permette anche di fornire informazioni molto più utili al supporto tecnico.
Prima di aprire una segnalazione, annota quando possibile:
- Ora e giorno in cui compare il problema.
- Se riguarda uno o tutti i dispositivi.
- Se avviene sia via Ethernet sia via Wi-Fi.
- Risultato del ping verso il gateway.
- Risultato del ping verso Internet.
- Eventuali disconnessioni del router.
- Parametri DSL nel caso di FTTC.
- Stato dell’ONT nel caso di FTTH.
Buona pratica
Esegui sempre almeno un test tramite cavo Ethernet, quando possibile. In questo modo puoi separare un problema della connessione Internet da un problema esclusivamente Wi-Fi.
Cosa devi ricordare
- La diagnostica funziona meglio procedendo per esclusione.
- Verifica prima il dispositivo e la rete locale, poi il router e infine Internet.
- Il ping al gateway permette di verificare il collegamento locale.
- Un test verso un indirizzo IP pubblico aiuta a separare la connettività IP dai problemi DNS.
- Se un solo dispositivo ha problemi, la causa è probabilmente locale.
- Se tutti i dispositivi hanno problemi, bisogna controllare router, linea e operatore.
- Evita di cambiare più impostazioni contemporaneamente.
Domande frequenti
Da dove devo iniziare se Internet non funziona?
Inizia verificando se il problema riguarda un solo dispositivo oppure tutta la rete. Successivamente controlla il collegamento Wi-Fi o Ethernet, l’indirizzo IP, il gateway e infine la connettività verso Internet.
Come capisco se il problema è del router o dell’operatore?
Se il dispositivo riesce a raggiungere correttamente il gateway del router, ma nessun dispositivo della casa riesce a raggiungere Internet, il problema può trovarsi sulla connessione WAN, sulla linea FTTC o FTTH oppure nella rete dell’operatore.
Perché il Wi-Fi risulta connesso ma Internet non funziona?
Essere collegati al Wi-Fi significa soltanto che il dispositivo comunica con il router o con l’access point. La connessione del router verso Internet potrebbe comunque essere assente. Per questo è utile testare prima il gateway e poi un indirizzo IP pubblico.
Cosa significa un indirizzo IP 169.254.x.x?
Su Windows un indirizzo della famiglia 169.254.x.x viene normalmente assegnato automaticamente quando il dispositivo non riesce a ottenere un indirizzo IP dal server DHCP. È quindi un forte indizio di un problema nella rete locale.
Se il ping al router funziona ma Internet non risponde, cosa significa?
Significa che il collegamento tra il dispositivo e il router sta funzionando. Il problema potrebbe quindi essere sulla connessione WAN, sul modem, sull’ONT, sulla linea oppure nella rete dell’ISP.
Come posso capire se il problema è il DNS?
Un test utile consiste nel verificare se un indirizzo IP pubblico, come 1.1.1.1, è raggiungibile mentre la risoluzione di un dominio fallisce. In questo caso il problema può essere legato ai server DNS o alla configurazione DNS del dispositivo.
È meglio fare i test tramite Wi-Fi o Ethernet?
Quando possibile, è preferibile eseguire almeno una prova tramite cavo Ethernet. In questo modo si eliminano temporaneamente variabili come segnale debole, interferenze, congestione dei canali e problemi dell’access point Wi-Fi.
Devo riavviare il router prima di iniziare la diagnostica?
Non necessariamente. Prima del riavvio può essere utile controllare lo stato della connessione, gli errori, i parametri DSL o le spie dell’ONT. Il riavvio può infatti cancellare alcune informazioni utili per capire cosa è successo.